Les demandes de service, d'information et de soutien doivent être faite à l'équipe du Comptoir de service pour les employés et enseignants ou par le formulaire Demande de service (.pdf).

• Soumission
• Installation
  • Installation de l'imprimante en réseau ou sur un poste de travail;
  • Inscription de l'imprimante dans les ressources du domaine (si nécessaire);
  • Configuration de l'imprimante.
• Réparation
  • S'assurer du suivi de la demande de réparation.

Le service ne couvre pas :

• Les imprimantes autres que HP à moins d'un besoin particulier.

Le service s’applique aux imprimantes acquises par Polytechnique.

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30.

Si le déplacement d’un technicien est nécessaire, il sera sur rendez-vous durant les jours ouvrables, selon les disponibilités du technicien sur place.

L’utilisation de l’ordinateur est limitée à l’usage professionnel.

Le délai de traitement dépend de la nature de la requête ou de l’incident, selon la nécessité d’une intervention à distance, sur place ou du fournisseur.

Toute réparation matérielle doit être faite par l'équipe du Comptoir de service pour les employés et enseignants. Pour les unités supportées par l'équipe du Comptoir de service pour les employés et enseignants, le coût de la pièce de remplacement est absorbé par un budget de pièces. Toutefois, le coût de la pièce de remplacement peut être exigé.

Pour les unités (départements, laboratoires et groupes de recherche) non supportées par la section l'équipe du Comptoir de service pour les employés et enseignants, il est possible d’obtenir les mêmes conditions de service et de coût.  Toutefois, le remboursement des pièces et du contrat de service seront exigés.