Nous sommes heureux de vous offrir une nouvelle façon simple et efficace de formuler des demandes de soutien au Service informatique.

Il est maintenant possible de soumettre l’ensemble de vos demandes par l’entremise du Centre de service technologies de l’information (TI) de Polytechnique.

Toutes vos demandes TI au même endroit

Cette plateforme centralise, en un même endroit, plusieurs services liés aux TI et offre une expérience plus structurée et conviviale. Elle permet également d’assurer un suivi et un traitement plus efficaces des demandes, comparativement aux pratiques habituelles du courriel et du téléphone.

Intuitive et facile d’utilisation, cette plateforme permet, entre autres, de formuler des demandes en lien avec :

• M365 et courriel;
• Équipements informatiques et téléphonie;
• Mots de passe et accès;
• Autres services relevant des TI.

L’équipe du soutien informatique demeure disponible par téléphone au poste 5858 pour les personnes qui préfèrent ce mode de soutien.

Des ressources pour vous accompagner

Plusieurs ressources sont disponibles pour vous accompagner dans l’utilisation de la plateforme :

• Marche à suivre pour votre première connexion
• Base de connaissances offrant des tutoriels sur les fonctionnalités du portail
• Visite guidée pour vous familiariser avec l’outil

Pourquoi cette évolution?

Cette plateforme vise à moderniser la gestion des services TI, à faciliter le traitement des demandes et à assurer un suivi plus clair et structuré pour la communauté enseignante et employée. Conçue pour être évolutive, elle continuera de s’enrichir au fil du temps.

 

Nous vous invitons à découvrir cette nouvelle plateforme et à l’adopter comme votre point d’accès de référence.

Jonathan Dupont
Directeur
Service informatique