Rôles des sections
La section « Service à la clientèle » a comme tâches et responsabilités principales d'assurer, auprès de l'ensemble des clientèles de l'École, le support technique dans l'utilisation de l'informatique et de faire la gestion et le suivi des problèmes ou des requêtes de service soumis par les utilisateurs.Elle doit coordonner la gestion de la formation de la clientèle du SI envers les produits et les services offerts ainsi que la gestion des contenus et des moyens de communication des informations à ces clientèles. Elle fournit les services-conseils destinés à ces clientèles. Elle négocie des ententes de service avec différentes groupes de recherche. La section assure également la gestion et le support des salles de cours multimédia, salle de séminaire au pavillon J-A Bombardier, salle du Conseil et des laboratoires informatique destinés à l'enseignement, ainsi que la gestion des licences de sites pour les logiciels scientifiques. Finalement, la section est responsable de l'entretien et de la réparation des matériels.
La section « Infrastructure » étudie les besoins des utilisateurs et des orientations technologiques relatives à la mise en place d'une infrastructure de serveurs institutionnels et aux réseaux de communication de l'École. Elle développe et maintient l'expertise du SI quant aux environnements UNIX et Microsoft. Elle a la responsabilité de planifier l'évolution, de gérer et d'opérer les réseaux de communication, la téléphonie de l'École . Pour ce faire, elle maintient et développe l'expertise technique du Service informatique, pour l'ensemble des plates-formes supportées, dans les domaines de la réseautique, de la téléphonie.
La section « Systèmes administratifs » a comme tâches et responsabilités principales le développement, l'entretien, le support technique de 2e niveau, l'amélioration, l'acquisition et, le cas échéant, la gestion des productions des applications institutionnelles, Web et départementales de gestion. De plus, elle développe et elle maintient l'expertise technique du Service informatique dans les domaines des méthodologies de développement, des outils de génie logiciel et des outils d'accès aux informations.