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Répertoire des cours et horaires

Détails et horaire du cours IND4341

Détails

Titre :Techniques d'organisation des services
Nombre de crédits :3
Cycle :Baccalauréat
Triplet (h/semaine) :3 - 0 - 6
Offert par :Mathématiques et génie ind.
Responsable(s) :De Marcellis-Warin, Nathalie
Préalable(s) :IND3303
Corequis :
Site Web :http://moodle.polymtl.ca/course/view.php?name=IND4341
Documentation :
Note(s) :
Description :Introduction aux systèmes de production de services. Typologie des services. Production de services et relation clients. Services aux clients. Outils de gestion de la relation clients (CRM). Outils de conception des systèmes de production de services. Méthodes de gestion de la capacité de production de services. Externalisation d'activités. Gestion des projets d'innovation dans les services. Qualité de services. Applications dans différents types de services (hôpitaux, centres d'appels, banques, services humanitaires, transporteurs aériens,...).

Horaire

Cours

GroupeJourHeureLocalEnseignant(e)
01Mardi 14h45, 15h45, 16h45 L-3816  Guévin, Marie-Claude

Plan triennal

2014 - 20152015 - 20162016 - 2017
AutomneHiverÉtéAutomneHiverÉtéAutomneHiverÉté
-Jour--Jour--Jour-

Données en format XML

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