TITRE DU MÉMOIRE : Processus proactif de gestion des réclamations basé sur l'approche de retour d'expériencePRÉSENTÉ PAR : Fadwa ChtitaJURY :PRÉSIDENT : Mario Bourgault, Ph. D.DIRECTEUR DE RECHERCHE : Robert Pellerin, Ph. D.MEMBRE : Samuel BassettoEntrée libreBienvenue à tous!
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