Clientèle cible
L’ouvrage s’adresse en premier lieu aux
étudiants de cette nouvelle spécialité qu’est la gestion de catastrophe. De plus,
il se veut instrument de réflexion pour : les responsables officiels de
l’urgence; les hautes directions et gestionnaires d’entreprises, privées ou
publiques, impliqués dans la réponse; les experts de différentes disciplines de ce
nouveau champ d’application; les représentants des médias et, enfin, toute personne
qui, à titre de sinistré ou de bénévole, désire comprendre l’ensemble dans
lequel elle va se retrouver, en de telles circonstances.Besoin
La catastrophe, c’est l’impossible qui
survient avec, dans son sillage, une foule d’incertitudes. Que se passe-t-il
réellement en de tels moments ? Une chose est certaine : de nombreux
intervenants, experts ou profanes, rémunérés ou bénévoles, sans compter les victimes,
de moins en moins passives, s’ajoutent aux spécialistes traditionnels du domaine et
doivent se coordonner dans ce qui est appelé ici la méga-organisation de l’urgence.
C’est toute cette complexité que ce livre permet de mieux saisir.
Traitement du sujet
À partir d’études de cas et de données
provenant de différents désastres partout dans le monde, l’auteure, en se basant
sur une grille d’analyse développée et testée au fil des ans, offre un aperçu de
la dynamique globale de la réponse aux catastrophes. En trame de fond, on retrouve
l’incertitude, de même que la nécessité d’apprivoiser celle-ci plutôt que de
tenter l’impossible mission de la contrôler.
Par rapport à son livre précédent sur le sujet, l’auteure, outre un
approfondissement de sa pensée, met l’accent sur la coordination qu’exige
l’arrivée de nouvelles expertises sur la scène d’un désastre. Elle traite
aussi des phénomènes relativement récents dans ce domaine que sont notamment
l’auto-organisation des sinistrés, le renseignement appliqué aux intervenants
civils, les infrastructures essentielles, les retours d’expérience, etc. De même,
certaines questions, tel le bénévolat, reçoivent maintenant davantage d’attention
que par le passé.
Auteure
Hélène Denis, docteure d’État de
l’Institut des sciences politiques de Paris, est professeure titulaire au
Département de mathématiques et génie industriel de l’École Polytechnique de
Montréal. Elle s’intéresse aux incertitudes qui caractérisent le fonctionnement
des organisations, en particulier dans la gestion du risque sociotechnologique et dans la
réponse aux catastrophes. Elle a été chargée par le gouvernement du Québec, en 1988,
d’un retour d’expérience global sur la réponse à un grave incendie impliquant
des BPC et, plus récemment, a été commissaire à la Commission scientifique et
technique chargée d’analyser la tempête de verglas de 1998 au Québec.
SOMMAIRE
Introduction
Chapitre 1
Comprendre l'impossible: la caractérisation d'une catastrophe
L’origine d’une catastrophe
Les conséquences d’une catastrophe
Le déroulement d’une catastrophe
L’incertitude
L’incertitude à apprivoiser
Chapitre 2
Une grille d'analyse de la réponse à une catastrophe
Les questions d’ordre technique
Les questions d’ordre sociopolitique
L’incertitude à apprivoiser
Chapitre 3
La méga-organisation de l'urgence
La convergence des intervenants
La méga-organisation de l’urgence
La coordination des questions d’ordre technique et sociopolitique
Des choix stratégiques de coordination pour apprivoiser l’incertitude
Chapitre 4
Communication et catastrophe
Chapitre 4
Communication et catastrophe
La communication en tant qu’échange
Communication et questions
Les médias
Apprivoiser l’incertitude
Chapitre 5
Les infrastructures essentielles
Caractéristiques des infrastructures essentielles
Quelques exemples de défaillances
Infrastructures essentielles et verglas
Les infrastructures essentielles, des réseaux complexes
Pour apprivoiser l’incertitude : la gestion du risque dans les I.E.
Chapitre 6
La culture dans les catastrophes
Les composantes d’une culture
Différentes cultures, dans les catastrophes
La culture pour apprivoiser l’incertitude
Chapitre 7
L'humain, dans les catastrophes
Le stress des victimes
Le stress des intervenants
Le rôle des intervenants psychosociaux
À quoi servent les catastrophes?
Conclusion
Annexe
Bibliographie |
