Études

Détails et horaire du cours

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Certificats et microprogrammes de 1er cycle
Baccalauréat (formation d'ingénieur)
Études supérieures

IND8341

Techniques d'organisation des services

Nombre de crédits : 3 (3 - 0 - 6) Les chiffres indiqués entre parenthèses sous le sigle du cours, par exemple (3 - 2 - 4), constituent le triplet horaire.

Le premier chiffre est le nombre d'heures de cours théorique par semaine (les périodes de cours durent 50 minutes).
Le second chiffre est le nombre d'heures de travaux dirigés (exercices) ou laboratoire, par semaine.
(Note : certains cours ont un triplet (3 - 1.5 - 4.5). Dans ce cas, les 1,5 heure par semaine sont des laboratoires qui durent 3 heures mais qui ont lieu toutes les deux semaines. À Polytechnique, on parle alors de laboratoires bi-hebdomadaires).
Le troisième chiffre est un nombre d'heures estimé que l'étudiant doit investir de façon personnelle par semaine pour réussir son cours.
Département : Mathématiques et génie ind.
Préalable(s) : IND3303 et 70 crédits
Corequis :
Notes :
Responsable(s) : Nathalie De Marcellis-Warin
Description
Introduction aux systèmes de production de services. Typologie des services. Production de services et relation clients. Services aux clients. Outils de gestion de la relation clients (CRM). Outils de conception des systèmes de production de services. Méthodes de gestion de la capacité de production de services. Externalisation d'activités. Gestion des projets d'innovation dans les services. Qualité de services. Applications dans différents types de services (hôpitaux, centres d'appels, banques, services humanitaires, transporteurs aériens,..).

Plan triennal

2018-2019 2019-2020 2020-2021
Automne Hiver Été Automne Hiver Été Automne Hiver Été
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